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Livraison & Suivi

J'ai reçu ma commande après avoir obtenu un remboursement. Que puis-je faire ?

Conservez le produit dans son emballage d'origine, accompagné de tous les documents confirmant l'achat et le remboursement. Vous en aurez besoin pour toute communication ultérieure.

Je n'ai pas reçu ma commande. Que dois-je faire ?

Consultez l'e-mail que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Il devrait contenir des informations sur le statut de votre commande et la date de livraison prévue. Nous vous tiendrons toujours informer en cas de difficulté lors de la livraison.

Que faire si le colis est retenu par la douane ?

Si le contenu du colis est suspect pour les douaniers (par exemple, plusieurs marchandises identiques), il peut faire l'objet d'une vérification plus approfondie. Si cette situation devrais ce produire, nous nous engageons à faire le nécessaire.

Quand vais-je recevoir ma commande ?

Suivez l'état de votre commande : Nous vous offrons la possibilité de suivre l'état d'une commande par numéro de suivi et adresse mail associée.

Commande et paiement

Dois-je créer un compte pour passer une commande ?

Non, il est possible de commander en tant qu’invité. Toutefois, créer un compte vous permet de suivre vos commandes, de recevoir vos factures et de gagner du temps lors de vos prochains achats.

Que se passe-t-il si je me trompe dans les informations de commande ?

Pas d’inquiétude : contactez rapidement notre service client. Si la commande n’est pas encore traitée, nous pourrons corriger vos informations (adresse, téléphone, etc.).

Quels frais supplémentaires dois-je prévoir ?

Aucun frais caché ! Le montant affiché dans votre panier inclut le prix du produit/service et, si applicable, les frais de livraison ou de transaction. Tout est indiqué avant validation.

Que faire si je paie deux fois par erreur ?

Pas de panique. Contactez notre service client avec la preuve des deux paiements. Après vérification, nous procéderons immédiatement au remboursement du montant en trop.

Puis-je obtenir un remboursement après avoir payé ?

Oui, selon nos conditions de vente, vous pouvez demander un remboursement en cas d’annulation dans les délais prévus ou si le service/produit n’a pas encore été utilisé ou expédié.

Retours & Remboursements

Puis-je annuler ma commande après paiement ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande tant qu’elle n’a pas encore été traitée ou expédiée. Dans ce cas, un remboursement complet sera effectué sur le même moyen de paiement.

Quels sont vos délais de remboursement ?

Après validation de votre demande, le remboursement est généralement effectué sous 10 à 14 jours ouvrés. Le délai peut varier selon votre banque ou le moyen de paiement utilisé.

Puis-je demander un remboursement partiel ?

Nous pouvons proposer un remboursement partiel, après étude de la situation.

Comment retourner un produit ?

Il vous suffit de contacter notre service client dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Nous vous guiderons dans la procédure à suivre.

Y a-t-il des frais pour les retours ou remboursements ?

Les retours sont gratuits si l’erreur provient de notre part (produit défectueux, erreur de commande...). Dans les autres cas, les frais éventuels restent à la charge du client.

Promotions & Réductions

Comment utiliser un code promo ?

Au moment du paiement, entrez votre code promo dans le champ prévu à cet effet puis cliquez sur "Appliquer". La réduction sera automatiquement calculée sur le total de votre commande.

Puis-je cumuler plusieurs codes promo ?

En règle générale, un seul code promo est accepté par commande. Toutefois, certaines offres spéciales peuvent être cumulées. Les conditions seront toujours précisées lors de la promotion.

Mon code promo ne fonctionne pas, que faire ?

Vérifiez la date de validité du code, les conditions d’utilisation (montant minimum, produit concerné, etc.) et assurez-vous de l’avoir saisi correctement. Si le problème persiste, contactez notre service client.

Proposez-vous des réductions pour les clients réguliers ?

Oui, nous offrons des remises spéciales et programmes de fidélité pour nos clients réguliers. Inscrivez-vous à notre newsletter pour en bénéficier en priorité.

Existe-t-il des promotions pour les entreprises ou commandes groupées ?

Oui, des tarifs dégressifs et offres spéciales sont disponibles pour les commandes en grande quantité ou les contrats professionnels. N’hésitez pas à nous demander un devis personnalisé.